Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Einführung der Richtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Thelivinghouseco.
Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten und zuverlässigen Einkaufsprozess bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über thelivinghouseco.com innerhalb Deutschlands und informiert über Rückgaben, gesetzliche Widerrufsrechte, Erstattungen sowie deren Ablauf.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie steht Verbrauchern in Deutschland bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf übermitteln.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Ein direkter Produktaustausch wird derzeit nicht angeboten.
Da Möbelprodukte häufig mit speziellen Lagerbeständen, Größenvarianten und individuellen Lieferprozessen verbunden sind, empfehlen wir eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung des gewünschten Produkts.
Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe kann insbesondere beantragt werden bei:
- Nichtgefallen oder Änderung der Kaufentscheidung;
- Qualitätsmängeln;
- Lieferung eines falschen Artikels;
- Transportschäden;
- sonstigen gesetzlich zulässigen Gründen.
Bitte beachten Sie:
Bei individuell angefertigten oder speziell nach Kundenwunsch produzierten Produkten kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Stornierung von Bestellungen
Vor Versand
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach Versand
Nach Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch einen Widerruf oder eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:
customer@thelivinghouseco.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder Nachweise bei Beschädigungen oder Falschlieferungen.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen Ihre Anfrage unter Berücksichtigung:
- der Bestellinformationen;
- des Produktzustands;
- des Rückgabegrundes;
- der gesetzlichen Anforderungen.
Nach Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung
Bei genehmigter Rückgabe erhalten Sie Informationen zur Rücksendung.
Bitte verwenden Sie eine sichere Verpackung und senden Sie alle Zubehörteile sowie Bestandteile zurück.
Bei Möbelprodukten kann aufgrund der Größe oder des Gewichts eine organisierte Abholung erforderlich sein.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern darüber gesetzlich ordnungsgemäß informiert wurde.
Bei:
- Qualitätsmängeln;
- Transportschäden;
- Falschlieferungen;
übernehmen wir nach Prüfung in der Regel die angemessenen Rücksendekosten.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von Banken oder Zahlungsdienstleistern variieren.
Einschränkungen der Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann reduziert oder abgelehnt werden, wenn:
- die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- wesentliche Bestandteile fehlen;
- Schäden durch ungeeignete Verpackung entstanden sind;
- die Rückgabe außerhalb der vereinbarten Bedingungen erfolgt.
Eine normale Prüfung der Ware durch den Verbraucher führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Kontakt
Adresse: 5511 Encino Oak Way, Killeen, TX 76542, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (254) 728-6396
E-Mail: customer@thelivinghouseco.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)