Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Thelivinghouseco.

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen nachvollziehbaren, sicheren und kundenfreundlichen Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über thelivinghouseco.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Sie erhalten im Folgenden Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit, zu Stornierungen, Rücksendungen und Erstattungen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren.

Die Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

2. Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 45 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Ein unmittelbarer Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Da Möbelprodukte hinsichtlich Größe, Ausführung, Lagerbestand und Versandplanung unterschiedlichen Bedingungen unterliegen können, empfehlen wir bei einem gewünschten Produktwechsel, zunächst den erhaltenen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Situationen in Betracht kommen:

• der Artikel gefällt dem Kunden nicht oder die Kaufentscheidung wurde geändert;

• das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf;

• es wurde ein falscher Artikel geliefert;

• die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• es liegt ein anderer nach den gesetzlichen Bestimmungen oder dieser Richtlinie zulässiger Rückgabegrund vor.

Bei Produkten, die individuell nach Kundenvorgaben gefertigt, angepasst oder eindeutig personalisiert wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

4. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Kaufbetrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach dem Versand

Sobald die Ware versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Bestellung können Sie jedoch im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften einen Widerruf ausüben oder eine Rückgabe nach dieser Richtlinie beantragen.

5. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice:

customer@thelivinghouseco.com

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer;

• Produktbezeichnung oder sonstige Produktinformationen;

• Grund der Rückgabe, soweit erforderlich;

• Fotos oder andere geeignete Nachweise bei Transportschäden, Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

• die Angaben zur Bestellung;

• den Zustand des betroffenen Produkts;

• den angegebenen Rückgabegrund;

• die Voraussetzungen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen;

• die Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Schritt 3: Rücksendung

Wird die Rückgabe akzeptiert, erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und möglichst transportsicher. Soweit vorhanden, sollten sämtliche Zubehörteile, Bestandteile und Unterlagen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

Aufgrund der Größe oder des Gewichts bestimmter Möbelstücke kann in einzelnen Fällen eine organisierte Abholung durch einen geeigneten Transportdienstleister erforderlich sein.

6. Rücksendekosten

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe und den gesetzlichen Vorgaben.

Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich beim Verbraucher liegen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.

Bei Rückgaben aufgrund von:

• Qualitätsmängeln;

• Transportschäden;

• Falschlieferungen;

übernehmen wir nach Prüfung des jeweiligen Falls grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten, soweit wir hierfür nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sind.

7. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

8. Mögliche Einschränkungen der Erstattung

Soweit gesetzlich zulässig, kann sich der Erstattungsbetrag verringern oder eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn beispielsweise:

• die Ware durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung beschädigt wurde;

• wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;

• die Ware durch eine ungeeignete Verpackung während der Rücksendung beschädigt wurde;

• die Rückgabe außerhalb der geltenden Fristen oder sonstigen Voraussetzungen erfolgt.

Eine normale Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Widerruf oder Stornierung Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Thelivinghouseco

Adresse:
5511 Encino Oak Way
Killeen, TX 76542
Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (254) 728-6396

E-Mail:
customer@thelivinghouseco.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)