Stornierungsrichtlinie

Einführung der Richtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Thelivinghouseco.

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für freiwillige Bestellstornierungen, den Ablauf einer Stornierungsanfrage sowie die Erstattung nach erfolgreicher Stornierung.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über thelivinghouseco.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland bleibt durch diese Richtlinie unberührt.

Voraussetzungen für eine Stornierung

Stornierung vor Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine freiwillige Stornierung beantragen.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage und Bestätigung des Bestellstatus wird die Bestellung storniert.

Bei erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständigen gezahlten Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Stornierung nach Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr erhalten möchten, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts, sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.

Bitte beachten Sie, dass individuell angefertigte oder speziell nach Kundenwunsch produzierte Produkte vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Ablauf einer Stornierungsanfrage

Schritt 1: Anfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail;
• Telefon.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Produktinformationen;
• Zahlungsinformationen oder Bestellnachweis;
• Grund der Stornierung (optional).

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang prüfen wir:

• den aktuellen Status der Bestellung;
• ob die Ware bereits verarbeitet wurde;
• ob der Versand bereits vorbereitet oder durchgeführt wurde.

Schritt 3: Ergebnis der Prüfung

Wir informieren Sie schnellstmöglich über das Ergebnis.

Wenn die Stornierung möglich ist:

• wird die Bestellung aufgehoben;
• wird die Rückerstattung eingeleitet.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde:

• informieren wir Sie über mögliche Rückgabe- oder Widerrufsoptionen.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird in der Regel unverzüglich eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig sein von:

• Bank;
• Kreditkartenanbieter;
• Zahlungsdienstleister.

Sollten Sie die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wichtige Hinweise

Bitte senden Sie Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig ein.

Eine freiwillige Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben vollständig bestehen.

Kontakt

Adresse: 5511 Encino Oak Way, Killeen, TX 76542, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (254) 728-6396
E-Mail: customer@thelivinghouseco.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)