Versand

Versandrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Thelivinghouseco.

Mit dieser Versandrichtlinie möchten wir Ihnen einen übersichtlichen Überblick über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Lieferzeiten, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit möglichen Problemen während des Versands geben.

Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für Bestellungen, die über thelivinghouseco.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

1. Liefergebiet

Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets an.

Während des Bestellvorgangs können Sie die gewünschte vollständige Lieferadresse angeben. Die konkrete Versandabwicklung richtet sich unter anderem nach:

  • der Art des bestellten Produkts;

  • der Verfügbarkeit;

  • der Größe und dem Gewicht der Ware;

  • den verfügbaren Versand- und Logistikmöglichkeiten.

Bei Möbelprodukten können aufgrund ihrer teilweise größeren Abmessungen oder ihres Gewichts besondere Transportbedingungen gelten.

2. Versandkosten

Die anfallenden Versandkosten werden anhand des Gesamtwerts Ihrer Bestellung berechnet.

Es gelten folgende Konditionen:

  • Bestellwert unter 259 €: Versandkosten in Höhe von 13,99 €.

  • Bestellwert ab 259 €: kostenloser Versand.

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und können vor dem endgültigen Abschluss der Bestellung überprüft werden.

3. Bearbeitungszeit

Die normale Bearbeitungsdauer einer Bestellung beträgt:

1–3 Werktage

Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag.

Nicht als reguläre Bearbeitungstage gelten:

  • Samstage und Sonntage;

  • gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung und umfasst insbesondere:

  • Prüfung der Bestelldaten;

  • Vorbereitung und Zusammenstellung der Ware;

  • Organisation und Vorbereitung des Versands.

4. Versandarten und Lieferzeiten

Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung an einen geeigneten Versand- oder Logistikdienstleister übergeben.

Je nach Lieferadresse, Produktart und Versandanforderungen können unter anderem folgende Dienstleister eingesetzt werden:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx.

Nach erfolgtem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel:

8–15 Werktage

Die tatsächliche Zustelldauer kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, insbesondere:

  • den Transportabläufen des jeweiligen Versanddienstleisters;

  • den Wetterbedingungen;

  • Feiertagen und saisonal erhöhtem Versandaufkommen;

  • außergewöhnlichen oder unvorhersehbaren Ereignissen.

Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken kann es erforderlich sein, dass der Versanddienstleister vorab einen Liefertermin mit Ihnen abstimmt.

5. Steuern und zusätzliche Kosten

Alle beim Kauf anfallenden Steuern werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt und im Rahmen des Bestellvorgangs entsprechend ausgewiesen.

Bei normalen Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren an.

Sollten aufgrund besonderer Umstände weitere gesetzlich vorgeschriebene Kosten oder Formalitäten entstehen, werden wir Sie entsprechend informieren.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie, sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.

Über das Tracking-System des jeweiligen Versanddienstleisters können Sie unter anderem folgende Angaben einsehen:

  • aktuellen Transportstatus;

  • Fortschritt der Sendung;

  • voraussichtlichen Zustellzeitpunkt.

Sollte die Sendungsverfolgung nicht funktionieren, über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung anzeigen oder ungewöhnliche Statusinformationen enthalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

7. Versandprobleme und Verantwortlichkeit

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder während des Transports verloren gehen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos der beschädigten Ware und gegebenenfalls der Verpackung;

  • weitere geeignete Nachweise.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Bei Verbraucherverträgen tragen wir das Versandrisiko bis zur gesetzlich maßgeblichen Übergabe der Ware an den Verbraucher.

Änderung der Lieferadresse oder Stornierung

Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen oder den Auftrag stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Sobald die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wir prüfen in jedem Fall, ob eine Anpassung aufgrund des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.

Verantwortung für die Lieferangaben

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferanschrift vor Abschluss der Bestellung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind.

Fehlerhafte oder unvollständige Lieferinformationen können zu Verzögerungen, zusätzlichen Zustellversuchen oder weiteren Aufwänden führen.

Soweit gesetzlich zulässig, können zusätzliche Kosten, die unmittelbar durch vom Kunden verursachte fehlerhafte Lieferangaben entstehen, dem Kunden zugeordnet werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Lieferzeiten oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Thelivinghouseco

Adresse:
5511 Encino Oak Way
Killeen, TX 76542
Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (254) 728-6396

E-Mail:
customer@thelivinghouseco.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)