Versand
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Thelivinghouseco.
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferabläufe, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit möglichen Versandproblemen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über thelivinghouseco.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets.
Während des Bestellvorgangs können Sie Ihre vollständige Lieferadresse angeben. Die Lieferung wird entsprechend der Produktart, Lagerverfügbarkeit und den verfügbaren Versandmöglichkeiten organisiert.
Bei Möbelprodukten kann die Versandabwicklung aufgrund von Größe, Gewicht und Transportanforderungen variieren.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter 259 € fällt eine Versandgebühr von 13,99 € an.
- Bei einem Bestellwert von 259 € oder mehr ist die Lieferung kostenfrei.
Die endgültigen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und können vor Abschluss der Bestellung überprüft werden.
Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1-3 Werktage
Als Werktage gelten Montag bis Freitag.
Nicht berücksichtigt werden:
- Wochenenden;
- gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung und umfasst:
- Bestellprüfung;
- Vorbereitung der Ware;
- Organisation des Versands.
Versandarten und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben.
Je nach Lieferadresse und Produkt können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Die Lieferzeit beträgt nach Versand in der Regel:
8-15 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann beeinflusst werden durch:
- Transportabläufe des Versanddienstleisters;
- Wetterbedingungen;
- Feiertagszeiten;
- außergewöhnliche Ereignisse.
Bei größeren Möbelstücken kann gegebenenfalls eine Terminvereinbarung mit dem Versanddienstleister erforderlich sein.
Steuern und zusätzliche Gebühren
Alle beim Kauf anfallenden Steuern werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen ausgewiesen.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen für Kunden bei normaler Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren.
Sollten besondere Umstände auftreten, informieren wir den Kunden entsprechend.
Sendungsverfolgung
Nach Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Über das Tracking-System des Versanddienstleisters können Sie unter anderem folgende Informationen einsehen:
- Transportstatus;
- Versandfortschritt;
- voraussichtliche Zustellung.
Falls die Sendungsverfolgung nicht funktioniert oder ungewöhnliche Informationen anzeigt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Versandprobleme und Verantwortung
Beschädigte oder verlorene Waren
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte stellen Sie bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder weitere Nachweise.
Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie bei der Lösung.
Das Transportrisiko bis zur Übergabe der Ware an den Kunden tragen wir entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Änderung der Lieferadresse oder Stornierung
Sobald eine Bestellung versendet wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich. Wir prüfen, ob eine Änderung aufgrund des aktuellen Versandstatus noch möglich ist.
Verantwortung für Lieferinformationen
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Bei falschen oder unvollständigen Lieferinformationen können zusätzliche Kosten oder Verzögerungen entstehen.
Kontakt
Adresse: 5511 Encino Oak Way, Killeen, TX 76542, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (254) 728-6396
E-Mail: customer@thelivinghouseco.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)